Digital hemtjänst skapar trygghet och kontinuitet

Bromölla kommun har under våren startat upp digital hemtjänst – en kostnadsfri tjänst som finns tillgänglig för alla personer inom hemtjänsten och som inte har någon åldersbegränsning. Personalen inom omsorgen har planerat upp vilka som erbjuds tjänsten, det handlar bland annat om personer med behov av social kontakt och trygghet.

Flera kommuner i Sverige arbetar idag med digital hemtjänst, och en av de första kommunerna att införa detta var Lunds kommun. Systemet som används i Bromölla kommun levereras av företaget Salus mea.

Kontinuitet är grundtanken

Linnea Nilsson är undersköterska inom Stöd och omsorg i Bromölla kommun och kontaktperson för den digitala hemtjänsten. Till sin hjälp har hon Carolin Rubin, som tillsammans med Linnea arbetar med införandet av systemet hos de äldre och stöttar verksamheten vid behov.

• Att ha en och samma person att prata med ger en trygghet och kontinuitet hos de äldre, och det är grundidén med digital hemtjänst. Det är också viktigt att poängtera att digitala möten inte ersätter de fysiska besöken, de äldre kan i stället kombinera fysiska och digitala möten utifrån sina behov och önskemål, berättar Linnea.

iPad lånas ut av omsorgen

Linnea har en heltidstjänst kopplat till detta uppdrag och responsen från de äldre har varit mycket positiv.  Av de personer som hittills erbjudits tjänsten är det endast en som tackat nej. Idag använder åtta personer den digitala hemtjänsten och lånar varsin iPad från omsorgen.

iPaden som lånas ut är begränsad till de funktioner som är kopplade till den digitala hemtjänsten. När Linnea eller Carolin ringer upp så syns endast en grön knapp på skärmen att trycka på.  

• Några personer pratar jag med varje dag och några varannan dag, medan andra är nöjda med ett samtal två gånger i veckan. Jag har bokat fasta tider när jag ringer upp, berättar Linnea.

När erbjudandet om digital hemtjänst presenteras åker Carolin och Linnea alltid hem och besöker personen och berättar hur systemet och tjänsten fungerar. Allt presenteras i lugn och ro i hemmet och dessutom har Carolin och Linnea fika med sig.

• När tjänsten startas upp kommer vi också överens om när på dagen personen vill bli uppringd samt hur ofta. Någon vill exempelvis ha sällskap vid frukosten medan någon hellre vill bli uppringd på eftermiddagen. Ett samtal kan vara upp till 30 minuter långt men ibland kan det vara färdigt på två minuter. Personen ska inte känna pressen att vara tvungen att prata bara för att samtalet är inbokat, berättar Carolin.

Digitala möten utesluter inte de fysiska 

Det är viktigt att förtydliga att digitala möten inte ersätter de fysiska besöken. Den som använder digitala möten har fortfarande fysiska besök om det önskas. Det går att byta vissa fysiska besök mot digitala möten, men den fysiska tillsynen från omsorgspersonalen finns alltid kvar.

Tjänsten med digital hemtjänst är också ett gratis alternativ för den äldre och inget som kostar något att få tillgång till

Lyckad introduktion med positiv respons.

Bromölla kommun har lyckats väldigt bra med implementeringen av digital hemtjänst och redan nu har andra kommuner hört av sig och varit intresserade av att lyssna in hur det lyckats så väl.

De äldre som använder tjänsten berättar bland annat om hur samtalen skapar glädje och trygghet samt något att se fram emot på dagarna. Det ger också en känsla av sammanhang och social gemenskap och samtalen ses som ett uppskattat avbrott i vardagen som ger både energi och motivation. Andra berättar om glädjen i att veta att någon kommer att ringa, och hur det skapar förväntan inför dagen.

• En stor fördel som vi ser är att de äldre sitter ostörda under samtalet och att vi som ringer upp har fullt fokus på personen i sig och inga andra arbetsmoment. Att det också är en fast tid som samtalet genomförs och att det alltid är samma person som ringer upp ger en trygghet och kontinuitet som är viktig, säger Linnea.

En påminnelse kommer upp på iPadens skärm inför samtalet för att det ska vara enkelt att komma ihåg. Det finns också en möjlighet att lägga in andra påminnelser, exempelvis till tandläkaren eller andra besök för att hjälpa brukaren att komma ihåg. iPaden är alltid på laddning för att inte riskera att den laddar ur, Linnea och Carolin kan se under samtal att iPaden är laddad och att all fungerar som det ska med tekniken.

Möjligheten finns också att bjuda in anhöriga till gruppchattar, de anhöriga får då en länk till sin egen telefon som klickas på för att delta i mötet.

Diskussioner förs om att även nyttja tekniken till gruppsamtal, exempelvis en gemensam eftermiddagsfika med flera personer, ett gemensamt musikquiz, eller att lösa korsord tillsammans, detta hoppas vi kunna berätta mer om en annan gång!